積水ハウス株式会社様宮林由佳様

法人概要

戸建て注文住宅、分譲戸建て住宅、分譲マンション、賃貸住宅など住宅建設を通じて暮らしづくりを手掛ける住宅メーカー。次世代省エネ基準を始めとするCO2削減のための活動を進めており、環境に優しい住まいづくりをお客様と一緒に進めています。また、土地の有効活用や医院建築・介護施設建築・店舗・商業ビルなども住まいづくりの経験を活かし幅広く活動しております。

https://www.sekisuihouse.co.jp/

ZACからのコメント

累計建築戸数で世界No.1の実績を誇る積水ハウス様。自由な設計とデザイン力、性能の高い家が建てられるという評判に加え、営業担当者や接客担当者の方の質が高いことでも有名です。お客様との最初の接点となる「住宅展示場」、展示場接客担当者は営業担当者が不在の際には接客を一任される非常に重要なポジションの方々です。今回は展示場接客担当者の方向けに「最高のおもてなし」でお客様をお迎えするための研修を実施させていただきました。

受講者全員が「前のめりになる」研修！

　研修前は、研修受講対象が２０代前半から３０代半ばということもあり、年齢の差、業務の経験年数の差、またモチベーションの差などの開きが大きく、同じ目標を持って受講できるかが不安でした。
　実際に研修を受けてみて、今までの研修では、研修中に講師の方から言葉を投げかけても、積極的に反応したりすることが全体的に少なかったのですが、今回の研修では、すべての受講生が笑顔で前のめりで参加している様子が見受けられました！

研修後にすぐに業務で実践できる内容が非常に多かった！

　初めにお話を伺った際に、今までの実績として医療や介護の分野での研修が多数…とお伺いしたので、「住宅」という全く異なる分野で、こちらの求めている要望が伝わっているのかが、実は少し不安でした。　
　ですが、事前にしっかりヒアリングをして頂き、こちらがどんな研修を求めているかを聞いてくださったうえで内容を作り込んでくださったので、研修後にすぐに業務で実践できる内容が非常に多かったことがすごく嬉しかったです！　また「講師」と「受講生」という壁をあまり感じさせず、　同じ「女性」という立場で日常社会で役に立つスキルをたくさん教えて頂けて、仕事以外でも一生役に立つような内容だったことも、とても好評でした！
　また研修中も、例えば展示場にお客様が来店されて…という風に私たちにとって身近な例を使って説明してくださったので、非常に想像しやすいと思いました！