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病院、薬局、介護施設、利用者の方と誤解無く接するための記事特集!

病院、薬局、介護施設、利用者の方と誤解無く接するための記事特集!

前回、大反響を呼んだ、接遇マナーとクレーム対応に関する技術の記事をまとめてみました!

・クレームを未然に防ぐために

これで解決! ​ ​クレーム対応の王道3原則~三変法~!

これを言ったら爆発寸前!クレーム対応時の禁句ワード4選

怒りの源泉!!クレームを引き起こす「7つのギャップ」とは?

今こそ実践! クレームを未然に防ぐ関係づくり

・二次クレームを防ぐために

「笑顔がひきつる・・・」あなたに朗報です!1秒で自然で魅力的な笑顔を作る、たった一つのポイントはこれだ!

接遇の肝は「空間管理」にあり!?医療・介護業界における接遇で最も気をつけるべきこと!

いかがでしたか?

ZACのwebサイトからは「笑顔」をテーマにした研修の復習用資料を限定で公開いたしてもいます。
是非ご覧いただき、組織活性にお役立てください(^^)/

人事コンサルタント
金森秀晃

 

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