- 2017.01.09
「笑顔がひきつる・・・」あなたに朗報です！1秒で自然で魅力的な笑顔を作る、たった一つのポイントはこれだ！
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CS向上
- 2016.12.22
「また相談したい！」と思われる傾聴力⑤
4回にわたってお伝えしてきた 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回は最終回、まとめを […]
今こそ実践！ クレームを未然に防ぐ関係づくり
クレーム処理に負われて思うように仕事が進まない・・・ 組織の責任者の方であれば、 そう […]
- 2016.12.15
「また相談したい！」と思われる 傾聴力④
シリーズでお伝えしている 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回はポイント4つめ、「自 […]
- 2016.12.13
「また相談したい！」と思われる傾聴力③
シリーズでお伝えしている 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回はポイント3つめ、「質 […]
怒りの源泉！！クレームを引き起こす「7つのギャップ」とは？
クレームを受けたとき、 また、あなたが上司や先輩からしかられたときなど、 「なんでこんなに怒っている […]
- 2016.12.09
「また相談したい！」と思われる傾聴力②
シリーズでお伝えしている 「また相談したい！」と思われる傾聴力 ですが、 今回はポイント2つめ、「聴 […]
- 2016.12.06
「また相談したい！」と思われる傾聴力①
ファミリー（クライアント）のお話を伺っていると、 「相手の話を聴く」ということに悩まれる方が多くいら […]
これを言ったら爆発寸前！クレーム対応時の禁句ワード4選
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これで解決！ クレーム対応の王道3原則～三変法～！
・謝っても謝っても、許してくれない ・もうどうしていいかわからない ・どうしたら納得してくださるかわ […]