「
先日、管理者研修を担当させていただいた施設の管理者の方から
ご質問をいただきました。
３月末も近づき、
（弊社もこの時期、人事コンサルが佳境です(>_<)！
コンサルチーム、頑張ってくれてありがとう！！）
聞くところによると、
・評価シートはあるけど基準が曖昧だからフィードバックも難しい
・頑張ってくれているけどKYな部下に、
この２点で最も悩んでいるようでした。
まず、基準がないと言うことに関しては、
正直組織として基準を作るしか答えはないのですが・・・
（自身で設定することもできますが、
異動した先でがくっと評価が変わることになり、
申し訳ない(>_<)！
でも、２点目の、
頑張ってくれているけどKYな部下に、
に関しては、ヒントをお伝えすることが出来ます！
ポイントは・・・
ずばり！ PNPフィードバック！
Positive
Negative
Positive
この頭文字をとってPNPフィードバックです。
例えば、
「周囲の状況に気を配り、自ら手伝いを申し出ているか」
という評価項目があったとしましょう。
基準はさておき・・・
よくあるNG例としては、
評価者
「●●くんは、５点を付けているけど、
なんでだとおもう？」
被評価者
「わかりません。でも僕、気を遣ってたくさん声をかけてますよ？
評価者
「うーん、まぁそうなんだけど・・・。
被評価者
「え、何がいけないんでしょうか？
本来、フィードバックを伝えることで、
モチベーションをあげてあげないといけないのに、
では、どうすればよいのでしょうか？
評価者
「●●くん、お疲れ様。一年間よく頑張ってくれてありがとう。
いつも手伝いを申し出てくれたりしてすごく助かってるよ。
自己評価も５点をつけてくれているよね、
でも、今回あえて私は３点てつけさせてもらったんです。
どうしてだと思う？」
被評価者
「わかりません。僕なりに頑張ったつもりですが・・・
評価者
「いや、十分だよ！むしろ、
ただね、●●くんがあまりに気を回してくれちゃうから、
声かけるところまではできてるから、次のステップとして、
“声をかけるタイミングと回数”
それができると、●●
被評価者
「なるほど、タイミング意識してみます！」
評価者
「本当に？心強い！ありがとう。
特に、■■さんとかは、自分のペースで仕事したいタイプだから、
仕事が区切られるところまで待ってあげるとか、
■■さん、
■■さんもすごくやりやすくなると思うんだ」
被評価者
「わかりました！」
だいぶ、印象が違うのがわかりますでしょうか？
これがPNPフィードバックの威力です！！
ぜひ、トライしてみてくださいね(^^)/
人事コンサルタント
金森秀晃
ブログランキング参加中!応援よろしくお願いします。
