たとえ全く同じ診断でも納得感と安心感で、●●のパフォーマンスは変わる！？
先日弊社のスタッフが医療機関にかかったときのことを話してくれました。 普段コンサルティングで伺うこと […]
PS・CS
今こそ実践！ クレームを未然に防ぐ関係づくり
クレーム処理に負われて思うように仕事が進まない・・・ 組織の責任者の方であれば、 そう […]
怒りの源泉！！クレームを引き起こす「7つのギャップ」とは？
クレームを受けたとき、 また、あなたが上司や先輩からしかられたときなど、 「なんでこんなに怒っている […]
これを言ったら爆発寸前！クレーム対応時の禁句ワード4選
ご要望にお応えし、言葉遣いを含めた接遇マナーを学べる動画教材をリリースしております！ 詳しくはこちら […]
- 2016.10.26
- PS・CS,
今後の医療・介護業界は２種類に分かれる
今後の医療・介護サービスを分かつもの、 それは、 “患者”視点 の有無ではないでしょうか？ 例えば、 […]