今こそ実践！ クレームを未然に防ぐ関係づくり
クレーム処理に負われて思うように仕事が進まない・・・ 組織の責任者の方であれば、 そう […]
クレーム対応
怒りの源泉！！クレームを引き起こす「7つのギャップ」とは？
クレームを受けたとき、 また、あなたが上司や先輩からしかられたときなど、 「なんでこんなに怒っている […]
これを言ったら爆発寸前！クレーム対応時の禁句ワード4選
ご要望にお応えし、言葉遣いを含めた接遇マナーを学べる動画教材をリリースしております！ 詳しくはこちら […]
これで解決！ クレーム対応の王道3原則～三変法～！
・謝っても謝っても、許してくれない ・もうどうしていいかわからない ・どうしたら納得してくださるかわ […]