- 2017.07.25
マニュアルの向こう側
先日、とある地方新聞の記者コラムに、このような記事がありました。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 半世紀以 […]
CS向上
- 2017.06.14
顧客対応の神髄は「スタッフ対応」にあり！？
先日、研修の前に、会場近くで準備をしようと、とあるカフェに入ったのですが （不測の事態に備えて１時間 […]
- 2017.06.08
医療現場における「なぜ」の提示は、患者の治癒率を高める？！
今日は、先日生徒さんから伺った興味深いお話を少し！ その生徒さんは、過日、風邪をこじらせて肺炎になっ […]
- 2017.05.16
患者さんをリードすれば、業務が減る？！
最近巷では、「生産性」に関する本を見かけることが増えてきたように思います。 確かに、あげたいですよね […]
- 2017.04.14
人は○秒で判断される？！
「現場の社員の１５秒の接客態度が、企業の成功を決める。その１５秒が真実の瞬間なのです」 スカンジナビ […]
- 2017.04.13
「心のふれあい」が命を救う！「女医の方が死亡率が低い」本当の理由とは!?
こんにちは! コンサルティング事業部、榊原ことバリーです。 今日も金森社長ブログをジャックします! […]
- 2017.04.06
- コミュニケーション,
一瞬で「信頼」を獲得したい方にオススメ！名医のコミュニケーション技術！
☑完璧にお客様の課題を解決しているのにいまいち相手が納得していない ☑一生懸命伝えれば伝えるほど、相 […]
【美しい言葉】の使い手になりたい方必見！そのためのポイントは「●●への感度を高める」！？
言葉遣いは「心遣い」 という言葉にもございますが、 誰しも、美しい言葉や相手の心に響く言葉の使い手に […]
たとえ全く同じ診断でも納得感と安心感で、●●のパフォーマンスは変わる！？
先日弊社のスタッフが医療機関にかかったときのことを話してくれました。 普段コンサルティングで伺うこと […]
- 2017.01.16
接遇の肝は「空間管理」にあり！？医療・介護業界における接遇で最も気をつけるべきこと！
ZACの接遇マナー講師、三上と尾形の贈る「お悩み相談blog」もご覧ください！ 今日は、弊社の接遇マ […]