こんにちは。
人事コンサルタント・講師の三上絢愛です。
今日は金森 社長のブログをジャックいたします。
紅葉が一段と色を増す季節となりましたが、
いかがお過ごしでしょうか。
私は出勤時に公園の木々が色づいていく変化を
楽しんでおります o(^0^)o
いまだコロナやインフルエンザは今だ落ち着いてませんが
集合研修を再開する法人様も増えてまいりました。
その中でも相談として多いのが『話し方』(^0^)
理由としては、
オンラインでの商談や会議、報告が増え
手軽にできる反面、雰囲気でごまかすことができず
話し方に意識が向きやすくなったためです。
つい先日も若手の職員の方を対象に
話し方・聞き方の研修開催をさせていただきました。
そのときに受講者の方からでた相談としては
「上司に進捗を報告しているうちに、自分が何を言いたいのかわからなくなる…」
「結局何をいいたいの？何を相談したいの？と言われてしまうことが良くある…」
「お客様が話していることのポイントを抑えることができない…」 等々
話したいことがあるのにうまく話せなかったり、
毎回相手からわからないと言われ続けると話すことにも臆病になってきますよね。
私自身、今このような研修をさせていただいておりますが、
以前の私は言いたい事から話してしまい
相手の頭に「？」がでてるなと思うことがよくありました。
ここで私たちがよくやってしまいがちなのが
聞いた話・話そうとしていることを「なんでもボックス」にいれて
終わりにしていることです。
次、話をしようと思ったときに、何がポイントわからず混乱に陥ってしまいます。
結果、受け取り側にも何を言いたいのか混乱させてしまいます。
当時、私自身うまく話がまとまらず困っていた時に
金森社長からこんなアドバイスがありました。
「文章や文字で混乱するのであれば、エッセンスを抜き取ってイメージで考えてみるといいよ。
箱と引き出しに整理していくとよりやりやすくなると思うよ(^^)/」
私は、これなら簡単にできるかも！
と希望が持てました o(^^)o♪
【解決策は２つ！】
① 話の内容で分ける
②「結論・理由・事実」で整理して話す
イメージとして考えるのであれば
①話の内容を「箱」で分類する
「報連相」の場合は、それぞれ収納ボックスを頭の中に描き
報告の箱、連絡の箱、相談の箱に入れる
②①の話の内容を更に結論・理由・事実で整理する
箱の中に結論・理由・事実の引き出しを作るイメージです。
これをやるだけで、話がシンプルになり相手にも短い時間で伝わりやすくなります。
実際、私も頭の中が整理しやすくなり、
以前より相手に話がスムーズに伝わるようになりました。
先日の研修でも、話し方のロープレをグループで行いながら
技術を身に付けていただいたのですが、研修終了後の宿題では
こんなフィードバックがございました。
「以前はお客様とのやり取りに時間がかかったのですが、
頭の中で整理して話をするようになってから、お客様から説明がわかりやすくなったと
いっていただけるようになりました。ピリピリした雰囲気で話すことが多かったのですが
ちょっとしたポイントを知るだけでこんなにも相手のリアクションが変わるのだと驚きました。」
「上司から何が言いたいの？と言われることが多かったのですが
枠に当て込みながら話をすることを意識して行うようになってから
スムーズに報告ができるようになりました」 等
皆さんポイントを意識して話をするようになってから、頭の中が整理され
余計なことに気持ちが持っていかれることが少なくなったようです。
上司に説明が必要な時、お客様と商談が必要な時、このポイントを意識して
「話し方」を変えてみてはいかがでしょうか。(^^)/
今まで以上に話が伝わりやすくなりますよ♪
皆さんひとり一人が活躍できるためにもお役に立てましたら幸いです。
人事コンサルタント・講師
三上絢愛
