「 接遇マナー 」 一覧

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患者に「安心感」をもたらす「接遇の肝」とは!?

  2017/11/14    接遇マナー

皆さんは、エステやリラクゼーションサロンなどに行って、 着替えの仕方などに戸惑っ …

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春の研修シーズン到来!!

春の研修シーズン、この時期、最も多い研修テーマは・・・ そう! 「接遇マナー研修 …

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【美しい言葉】の使い手になりたい方必見!そのためのポイントは「●●への感度を高める」!?

言葉遣いは「心遣い」 という言葉にもございますが、 誰しも、美しい言葉や相手の心 …

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今こそ実践! クレームを未然に防ぐ関係づくり

クレーム処理に負われて思うように仕事が進まない・・・   組織の責任者の方であれ …

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怒りの源泉!!クレームを引き起こす「7つのギャップ」とは?

クレームを受けたとき、 また、あなたが上司や先輩からしかられたときなど、 「なん …

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これを言ったら爆発寸前!クレーム対応時の禁句ワード4選

理不尽すぎる!! 私は悪くない!!! なんで私ばっかり! ・・・クレーム対応をし …

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これで解決! ​ ​クレーム対応の王道3原則~三変法~!

・謝っても謝っても、許してくれない ・もうどうしていいかわからない ・どうしたら …