医療・介護業界で求められる”接遇”を学び、
患者様・利用者様・ご家族様・職員間…すべての
コミュニケーションを円滑にします！

これまでリアルタイムでの実施にこだわって参りました弊社が、『株式会社ZAC 接遇マナー研修 医療・介護向け(基礎編) 動画教材』を発刊しました。本動画は、これまで年間で約600件・リピート率91.7%を誇る大人気コンテンツの一部を、リアルタイムの研修にできるだけ近い形式で学習できるように設計したものです。
人対人のコミュニケーションでは、絶対的な正解がない分、受講者本人が自ら考え適切な言動をとることが求められます。動画内では接遇マナーのトップ講師が”良い例”と悪い例”を実演しながら解説し、受講者自身も見本を見ながら技術を体得していくことが可能です。
本動画は基礎編として、接遇マナーの目的をお伝えしたのち、1章：言葉遣い、2章：第一印象・空間管理、3章：表情、4章：挨拶、5章：立ち居振る舞い、と5つのパートに分けて学んでいただきます。
以下、それぞれの内容を詳しくご説明致します。

1章：言葉遣い

言葉遣いは相手との関係性や、場面によって「適した」ものが変わります。
しかし、「基本」を知らなければ、相手に合わせたり場面に適した言葉遣いを取捨選択するのは難しいです。
また、敬語を使う目的が明確でないまま、機械的に使ってしまってはマイナスの効果を与えかねません。
このパートでは、根本的な必要性・目的を解説しながら、すぐに実践できる基本の言葉遣いについても学びます。

2章：第一印象・空間管理

「見た目が9割」と言われることもある第一印象。美しさとしての見た目だけでなく、わたしたちは非言語コミュニケーションとして様々な情報から目の前の人の印象を受け取っています。
人が無意識に受ける印象の要素を心理学理論によって要素分解し、自分のジェスチャーや発声、立ち位置までも使い、患者様や利用者様、そのご家族も安心いただけるような空間を作る技術が学べます。

3章：表情

表情のパートでは特に「笑顔」を軸にお伝えしています。
TPOはありますが、医療・介護の現場ではちょっとした場面で笑顔をお見せするだけで、患者様・利用者様・ご家族、皆様が大きな安堵を得ることが出来ます。また、業務をスムーズにする上でも効果の高い技術です。
また、一人一人が思っている以上に笑顔を見せている「つもり」になりがちな技術でもあり、コロナ禍の今、マスク等で伝わりにくくなっている技術でもあります。

4章：挨拶

コミュニケーションの入り口である挨拶は、一瞬とはいえその後のコミュニケーションに大きく持続的な影響を与えます。
効果的な挨拶は、特別な人だけが出来るものではなく、ポイントを押さえれば誰でもできます。
第4章では、基本の用語を網羅しながら、声色といったノンバーバルな部分についても学んでいきます。

5章：立ち居振る舞い

様々な職種が連携する医療・介護業界では、業務ごとに求められる動作も違います。
動作には驚くほど心理面が表れると言われていますが、なかなか自身を客観的に見ることは難しいと思います。
客観的にみたときにマイナスに受け取られやすい動作を学び、効果的な動作の基本から学びます。