株式会社ZAC

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マニュアル構築コンサルティング

基準と規律を生み、組織への帰属意識を高める

急拡大した法人様、事業を新たに展開するようになった法人様のこんなお悩みを解決します


  • ☑ 感覚でやってしまっているので、人によってサービスの質が全く異なる
  • ☑ 管理者、指導者によって言っていることが違ってしまっている
  • ☑ 異動があるたびに基準ややり方が異なり混乱を来す
  • ☑ 新人が育つスピードが店舗によって違ってきている
  • ☑ サービスの質が違うので一律評価が難しくなってきている
  • ☑ 「今年の子はセンスが悪い」と指導を諦める管理者が目立つ
  • ☑ 主体性をもたせたいのに一向に改善案があがってこない
  • ☑ マニュアルはあるけど、完全に形骸化している
  • ☑ 使えるマニュアルがほしい!

機能するマニュアルを作成することにはこんなメリットが!


  • ☑ 常に顧客視点で物事を考える習慣が付く
  • ☑ 能力、知識のばらつきから生まれるサービスのばらつきがなくなる
  • ☑ どうすればできるようになるのかがわかるので、才能や能力のせいではなく後天的な技術のせいにさせてあげることができる
  • ☑ 急な退職、異動によるサービスの質の低下がなくなる
  • ☑ 業務改善のポイントがわかるようになる
  • ☑ 共通言語が生まれ、上司と部下、同僚とのやりとりがスムーズになる
  • ☑ 基準と規律が生まれ、組織への帰属意識が高まる

マニュアルを機能させるために必要な3つのポイント


「そうはいっても、マニュアルって形骸化してしまうものでしょう?」
これも、お伺いする課題です。しかし、以下の3つのポイントを押さえることで解消することが可能です!


  • ①作り手と使い手の目的意識を明確にすること
  • ②マニュアルを使ってナレッジ(共有)をすること
  • ③マニュアルは修正するためにあると認知すること

マニュアル策定の流れ


①ZACオリジナルマニュアル策定シートに基づき、
マニュアルの全体像(大枠)を設計

②大枠に基づき、中身(具体的手順)を埋める

③顧客視点のサービス水準を検討し、手順修正/チェックポイントを追加

④マニュアルに沿って実行すれば目標としていたパフォーマンスを発揮できるかどうかを確認し、修正・運用


導入費用目安 10か月プロジェクト ¥3,000,000-
※上記価格はあくまで一例でございます。回数や人員数によっては30万円~になることもございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
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