接遇研修

ZACが研修で大事にしていること みっつめ

至誠会第二病院 管理者研修1

ZACが研修でで大事にしていること みっつめ

それは

真の理念浸透が出来ること

 

訪問させていただいた際に、

そんな風に申し上げると、こんなご意見をいただくこともしばしば。

 

「別に普通の会社でも、理念浸透って必要ですよね?」

 

確かに、どんな会社にも理念浸透は必要です。

ですが、一般企業における理念浸透と医療・介護業界におけるそれとでは、全く意味合いが違ってきます。

 

医療・介護業界で働く方々は、

日々、人の「命」と向き合ってらっしゃいます。

「技術への自負・誇り」を抱いていただかなければなりません。

“患者さん、利用者さんのために磨いてきたあなたの知識・技術を、より効果的に活かすための技術や考え方を知る。”

研修とはそういったものでなければなりません。

 

 

私どものいうところの“真の理念浸透”とは、

“組織の問題を、いかに自分事として捉えることができるか”ということです。

 

理念への共感ができている管理者であれば、

そのために必要な自身の役割を精一杯担おうとするでしょう。

それは現場で働くスタッフも同じではないでしょうか。

 

うわべだけの理念浸透ではなく、

理念を成果に落とし込むための理念浸透を。

理念を成果にする楽しさを、誇りを。

 

 

ZACの研修のGOALはここにあります。

ZACが研修で大切にしている3つのこと ふたつめ

20160709 多古中央 アサーティブ研修1

ZACがたいせつにしていること ふたつめです。

 

それは・・・

 

「本来の能力を高めるための研修であること」

 

 

何か問題やダメなことが起こったとき、

みなさんは、どんな対応をされていますか?

 

研修前にスタッフの皆さんのお声を伺うと

 

「あの人はああいう人だから・・・」

「もともと才能がないんだから無理だよ」

 

という風に、諦めてしまうというお声が多い印象を受けます。

 

医療・介護の現場は真剣勝負!

それゆえに、患者様や入居者様に力を尽くさなければ

ということでスルーせざるを得ないこともあるかもしれません、

 

 

ですが

数回うまくいかなかったことで

すぐに諦めてしまうことは、見方によってはその方の・自分の

可能性を度外視してしまうことにもなりかねないと思いませんか?

 

もしかしたら、指導する自分自身や

受け手のスタッフが

「本来持つ能力を発揮するための“技術”」

をまだ手にしていないだけかもしれません。

ZACが研修で大事にしている3つのこと ひとつめ

至誠会第二病院 管理者研修1

まずひとつめです!
それは・・・

「足りないから学ぶ」という研修ではないこと

私はまだまだこの知識がない、
できていないから・・・

この謙虚で真摯に学ぼうとしている姿は、

研修中や訪問先でお話を伺わせていただく際に、非常に素晴らしいなと思います。

 

ですが

「足りないから学ぶ」
このような研修は、いくら受けても負荷になるだけです。

例えば自分の子供に「自ら学びたい!」と

思ってもらうには、どうしたらいいか?を考えてみるとイメージがしやすいと思います。

もしくは自分が子供のころを振り返ってみるのもいいですね。

「遊んでばっかりいないで、勉強しなさい!」

そういわれると、余計にやりたくなくなってしまったり・・・笑

 

そうではなく
「あなたはできる。ただこのやり方を知らなかっただけ」

こんな風に本来持つ能力や知識を活かすための研修。

 

それがZACが研修で大事にしていることのひとつです。

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接遇マナーに付加価値を!

接遇マナー 研修

接遇マナー研修・・・

外部講師を招く以外に

接遇委員が講師として実施されている

病院・施設さまも多いかと思います。

 

 

接遇

マナー

 

どんなイメージをお持ちでしょうか?!

 

きっちりとしている

上品な立ち居振る舞い

いろいろとあるかもしれません。

 

ZACがお伝えしている接遇マナーは

上記の他に

 

「付加価値」

 

というものを大切にしています。

 

先日の調剤薬局様での

接遇マナー研修では

自分がその振る舞いをすることで

相手にどんな感情を味わっていただくのか

さらにそれを味わった方に関わる方に

どんな影響をもたらすことができるのか

という観点で研修をさせていただきました!

 

アポロメディカルHD様@東京3

 

そうです!

接遇としての

「振る舞い方」だけではなく

その行動をとることによる波紋のような広がりを

自ら考え・作り出すこと。

 

それこそが本当に

価値のある研修だと思います。

 

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「背筋が自然と伸びるような研修でした!」

今年の4月新卒で入社した方々に向けて

半年後のフォローアップ研修を行って参りました!

20150914 ファーマテック様 新人フォローアップ研修2

4月の初々しさとはまた少し印象が変わって、

初々しさの中にもどこか頼もしい佇まいの皆さんがいました。

出てくる課題や悩みも、真剣に取り組んでいるからこそのもの!

ほんとに素晴らしい。

20150914 ファーマテック様 新人フォローアップ研修4

「1回目の研修で学んで、忘れかけていたことを思いだすことができました。また、私は何のために働いているのか、考え直す機会となりました。目標もたてられたので、あたおは実践するのみです!新人研修から半年があっという間にすぎ、日々の仕事をこなすことに夢中になっていた自分に気付かされました。もっと向上心をもって積極的に働きたい!!と改めて感じることができ、嬉しく思います。初心を忘れずに頑張ろうと思いました!ありがとうございました。」

背筋が自然と伸びるような研修でした!社会人としてまだ半年しか経過していないですが、今日の経験を踏まえて店舗業務に役立てていきたいと思います」

「実践的な内容が多く、ロールプレイもありとてもわかりやすかったです。普段ではない上司の立場に立つことで、部下への気持ち、思いを考える機会があり、逆の立場から今の置かれている状況を見返すことができました。改めて、接遇や患者様への想いを考える良い機会でした。」

等々、嬉しいお言葉を頂きました!

20150914 ファーマテック様 新人フォローアップ研修5

さすがは、今年、過去12年間で最高益をたたき出した薬局の皆さま
レベルも意識も高い方々ばかり!!

月曜日から非常に刺激的な1日となりました!
ありがとうございました、そして、先生も受講者の皆さんもお疲れ様でした!!

明日は、中央区のセミナーで講演!

120人くらい集まっていらっしゃるとのことでしたので、気合を入れて参ります!

「先生のような素敵な大人の女性になりたい」

先日の日曜日は、郡山で接遇マナー研修でした!
担当講師は、弊社のトップ講師、尾形先生。

20150906アポロメディカルHD接遇マナー研修1
尾形先生のすごいところは、アンケートの半数以上に必ず

「尾形先生のようになりたい」等のコメントが記載されていること!

DSCF7899

「先生のような素敵な笑顔と優しい声でお話ができるようになりたいと思いました!」

DSCF7901

「マナーは相手のためと思っていましたが、自分のためでもあると聞いて、改めて、相手のため、自分のためにもきちんとしたマナーを身につけていきたいと感じました。明日から早速、One Actionで掲げた、明るく笑顔で挨拶、夕方まで元気に、を実践してきたいと思います!」

DSCF7895

「講師の尾形さんの話し方がとってもわかりやすかったです。ホスピタリティとは何かをもう一度、考え、学ぶことができて、大変有意義でした!」

DSCF7900

医療現場のリサーチ、今回は薬局の現状・現場をよく知ったうえでのお話で、改めて考えさせられることもありました。仕事以外でも使える女子力UPのお話が参考になりました。ありがとうございました!」

尾形先生は、私が思うに、マナーを押し付けるのではなく、自然と、「マナーをしっかり身につけるとあんなに素敵な大人の女性になれるんだなぁ」と思わせてくれるすごい方。
(もちろん魅せ方だけでなく、研修講師としての視点も一流で、少人数の研修の際、大人数の場合、あらゆる角度から綿密な準備を重ねて当日受講者に合わせて臨機応変に対応しているTHE プロフェッショナル。)

まだ体験したことがない方には、是非是非一度味わって頂きたいです!!

また明日も研修ですが(明日はマイナンバー制度関係のコンプライアンス研修!)、頑張って参ります!

あなたにとっての「魔法の杖」は?

みなさんは、「魔法の杖」と聞いて、どんなことを思い浮かべますか?

20150830アポロメディカルHD8

・奇跡を起こしてくれるもの
・キラキラしたもの
・「エクスペクトパトローナーム!」←ハリーポッターに出てくる呪文。笑

色々なものを思い浮かべることと思います。

そんなもの、映画や空想の世界でしかないと思ってしまいがちですが・・・

でも実は、私たちにとっての「魔法の杖」はもっと近くに、私たちのすぐそばにあるものかもしれません。

それ何かというと・・・
皆さんを魅力的に魅せる「(接遇)マナー」!

20150830アポロメディカルHD5

今日は、福島まで接遇マナーの研修に行ってまいりましたが(福島にはまだ、震災の爪痕が残っているようにも感じました・・)、その中で今日研修を担当した鈴木講師は、接遇は「魔法の杖」のようなものだと言いました。

マナー(接遇力)は、自分の人生を豊かにしてくれるもの。使えば使うほど、自分のものに、自分の身体の一部になって幸せを運んできてくれるものだと。

20150830アポロメディカルHD3

確かに、接遇力を手にした皆さんの表情は、魔法にかかったように輝いていたような気がします。

魔法の杖を手にした皆さんが、未来の自分と周りの方々を幸せにしてくれますように!

20150830アポロメディカルHD9

いわきの街の方々は、みんなとっても親切でした♪

20150830アポロメディカルHD11

おいしいと評判の五目わっぱめし!!

帰りにおいしくいただきました。

20150830アポロメディカルHD10

レンコンが好きすぎて…、ものすごく、ちょっとずつ食べました。笑

明日も研修頑張ります♪

涼しい北海道での「熱い」研修

DSC_0605

今週も研修三昧!

週半ばですが、最近土日の研修も多いので、

段々と曜日感覚も薄れてくる今日この頃です。

さて、最初のお写真は、ご存知、北海道の札幌駅

大手調剤薬局様の接遇マナー研修のため、銀座から北海道へ行ってまいりました!

早速ですが、涼しい北海道での「熱い」研修の温度感を皆さんにお届けします。

今回も嬉しいご感想をたくさんいただきました!!

(こんなに一生懸命受講してくださり、感激です!)

IMG_4797

入社8年目ですが、もっと早くお話を聞きたかったと思いました。

また今後も2年に1回でもいいので受講したい。そう思うくらい有意義なものでした。

同時にオペレーターのみならず、薬剤師の方々にも聞いて欲しい内容でした!

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楽しく、あっという間に時間がすぎてしまいました。

明日からまた頑張ります。ありがとうございました!

IMG_4800

自分の言い方が攻撃的だったかもしれないと感じることができたりしたので、

有意義でした。クレーム対応のことなどわかりやすくて良かったです!

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仕事だけでなく、同僚や周りの方々へのコミュニケーションのとり方や

言葉遣いなどわかりやすくて今後参考にしていきたいです!

IMG_4802

今まで今回のような研修は受けたことがなかったので、とても勉強になりました。

特に、言葉遣いや身だしなみ、応対マナー等、基本的なことを学べてよかったです。

また、仕事以外でも普段のコミュニケーションで活かせる内容でしたので、

とても有意義な時間を過ごさせて頂きました!

IMG_4803

資料はわかりやすく、また、実際に話をしたり動いたりしていたため

とても楽しい3時間でした!明日から教えていただいたことを活かせるよう、

復習したいと思います。ありがとうございました。

“自身の傾向を客観視する”これは実はなかなか難しい作業です。

だからこそ、研修という機会を使って

正しい型を知り、自分の癖に気付き、修正し、練習する

このサイクルを回していくことが重要なのかもしれませんね!

20150805 管理者研修1-4

こちらは、管理者の方々向けの研修。

全6回のうちの1回目です!

ディスカッションや発表で繰り出されるお話のレベルの高さと

醸し出される管理者としての責任感、使命感、

部下の育成を真剣に考える優しさや真摯さに、

我々も強い刺激をいただきました!

20150805 管理者研修1-5

8時間という長丁場の研修でしたが、本当にお疲れ様でした!

次回もとっても楽しみです!

さて明日は、研修3本

暑い中ですが、張り切っていってきます!

接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる

IMG_4077

今日は接遇マナー研修DAYでした♪

当社の研修で、

“接遇は人生を豊かにするための手段”というお話はよくさせて頂きますが、

“接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる”という言葉には、

聞いていた私もグッときました!!

IMG_4083

アシスタントとして参加した私も、

練習して、是非、品格を備えたステキ女子になりたいと思った次第です。
アンケートの中で、マナーのプロともいえる“秘書”の方からこんなお声を頂きました!

「とても有意義な時間でした。日頃いかに自分が適当に仕事をしていたか、相手に対して(お客様や上司に対して)心を込めた対応をしていなかったか、改めて反省することが多かった。わかりやすきて、初心に帰って明日から頑張れそうな気がします。先生の笑顔が素敵でした。接客の基本はどんな技術よりも笑顔なんですね。そんな気がしました。ありがとうございました!マナースクールに是非参加してみたいです!」

IMG_4083

参加頂いた方のレベルが高いだけでなく、

なんといっても受講中の皆さんの「真摯」な姿勢に感銘を受けました。

いつも素敵な刺激をありがとうございます!

次回は、北海道!!

頑張ります!!

接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる

IMG_4077

今日は接遇マナー研修DAYでした♪

当社の研修で、

“接遇は人生を豊かにするための手段”というお話はよくさせて頂きますが、

“接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる”という言葉には、

聞いていた私もグッときました!!

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アシスタントとして参加した私も、

練習して、是非、品格を備えたステキ女子になりたいと思った次第です。
アンケートの中で、マナーのプロともいえる“秘書”の方からこんなお声を頂きました!

「とても有意義な時間でした。日頃いかに自分が適当に仕事をしていたか、相手に対して(お客様や上司に対して)心を込めた対応をしていなかったか、改めて反省することが多かった。わかりやすきて、初心に帰って明日から頑張れそうな気がします。先生の笑顔が素敵でした。接客の基本はどんな技術よりも笑顔なんですね。そんな気がしました。ありがとうございました!マナースクールに是非参加してみたいです!」

IMG_4083

参加頂いた方のレベルが高いだけでなく、

なんといっても受講中の皆さんの「真摯」な姿勢に感銘を受けました。

いつも素敵な刺激をありがとうございます!

次回は、北海道!!

頑張ります!!