2015年 6月 の投稿一覧

「マナーはコミュニケーションの手段である」

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マナーと言うと、どうしてもがちがちのルールのようなものを

想像しがちな私たちですが・・・

尾形先生いわく・・・

「マナーはコミュニケーションのための一つの手段に過ぎない」とのこと!

マナーが自己表現の一つ、相手を敬う気持ちの表現だと考えると、

なんだかちょっとやってみたくなりますよね♪

また、それが自分の財産にもなると思うと、更に取り組まざるを得ません(笑)

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写真は本日の研修の様子!今日も楽しませて頂きました!!

受講者の皆様も、積極的にご参加頂き、非常に楽しい空間となりました。

ありがとうございます!

【下記、参加者の方の感想です!】

「私が部屋に入った時も、笑顔や挨拶+αの一言を講師の先生たちが

かけてくださり、自身の緊張していた気持ちもほぐしてくれた。

患者様との何気ない会話でも、本日学んだことを取り入れていけば、

接遇も変わってくると思います。

患者様との接遇に対してすごく勉強になりました。

6年ほど医療の現場にいますが、時代が少し変われば接遇も変わると感じました。

今回の研修は非常に身になることばかりだったので、また是非参加したいです!」

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接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる

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今日は接遇マナー研修DAYでした♪

当社の研修で、

“接遇は人生を豊かにするための手段”というお話はよくさせて頂きますが、

“接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる”という言葉には、

聞いていた私もグッときました!!

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アシスタントとして参加した私も、

練習して、是非、品格を備えたステキ女子になりたいと思った次第です。
アンケートの中で、マナーのプロともいえる“秘書”の方からこんなお声を頂きました!

「とても有意義な時間でした。日頃いかに自分が適当に仕事をしていたか、相手に対して(お客様や上司に対して)心を込めた対応をしていなかったか、改めて反省することが多かった。わかりやすきて、初心に帰って明日から頑張れそうな気がします。先生の笑顔が素敵でした。接客の基本はどんな技術よりも笑顔なんですね。そんな気がしました。ありがとうございました!マナースクールに是非参加してみたいです!」

IMG_4083

参加頂いた方のレベルが高いだけでなく、

なんといっても受講中の皆さんの「真摯」な姿勢に感銘を受けました。

いつも素敵な刺激をありがとうございます!

次回は、北海道!!

頑張ります!!

接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる

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今日は接遇マナー研修DAYでした♪

当社の研修で、

“接遇は人生を豊かにするための手段”というお話はよくさせて頂きますが、

“接遇の技術は使えば使うほど自分の財産になる”という言葉には、

聞いていた私もグッときました!!

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アシスタントとして参加した私も、

練習して、是非、品格を備えたステキ女子になりたいと思った次第です。
アンケートの中で、マナーのプロともいえる“秘書”の方からこんなお声を頂きました!

「とても有意義な時間でした。日頃いかに自分が適当に仕事をしていたか、相手に対して(お客様や上司に対して)心を込めた対応をしていなかったか、改めて反省することが多かった。わかりやすきて、初心に帰って明日から頑張れそうな気がします。先生の笑顔が素敵でした。接客の基本はどんな技術よりも笑顔なんですね。そんな気がしました。ありがとうございました!マナースクールに是非参加してみたいです!」

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参加頂いた方のレベルが高いだけでなく、

なんといっても受講中の皆さんの「真摯」な姿勢に感銘を受けました。

いつも素敵な刺激をありがとうございます!

次回は、北海道!!

頑張ります!!

ZACはどんな風に(どんな形式で)研修してくれるんですか?

こちらは、初めてお会いしたお客様によーく聞かれる質問です。

その答えはと申しますと・・・

「形はこだわりません。解決のために最適な形をご提案します」

ということなのですが・・・

これだけきくと若干怪しげなので・・・笑

ZACがどんな形でお仕事を請け負っているかを少しご紹介したいと思います(^O^)

ZACではテーマ別・階層別の研修サービスの他に、

人事評価制度構築のためのコンサルティングや、

管理者向けの個別コーチング、集団カウンセリング(MTGのような形式で)、

などなど、案外?多彩な形でサービスを提供させていただいております!

(最近は、院内・施設内のキャリアプランの策定等も依頼も増えてきております)

医療介護業界に特化していると、法人様毎に本当にニーズは千差万別。

売り手市場、人手不足の傾向の強い業界でもありますので、

そもそもOFF-JTに人を集めることが難しいという法人様、

逆にやるなら総会で全体向けに(300人くらいetc)にやりたい!という法人様、

勤務終了後60分でなんとか収めたいという法人様、

逆に!?丸々3日間使って合宿形式で研修をしたいという法人様もいらっしゃいます。

もちろん、ご要望によっては値段が通常よりもかなり高くなったり、

場合によっては割安になったりもしますが、

コストをかけてでも従業員をしっかり育てたいという想いのある

お客様に尽くしたい一心で、そのご要望には可能な限りお応えして参りました。

最初は現場が混乱し大変な状況になったようですが、

その結果、今では様々な適応できるスタイル、仕組みが構築されています。

「こういう形式だったら研修受けさせてあげられるんだけどな・・・」

「20万くらいでなんとかこのテーマで研修やりたいなぁ・・・」

「〇人以上はちょっと集められないんだよなぁ・・・」

等々、さすがにこれは無理かなぁ?というものでも、ご相談頂けましたら、

効果が損なわれない限りは、その形を尊重して設計して参りたいというのがZACの信条です。

(ただ、明らかに効果が出しにくい少々無理矢理な研修やコンサルについては、

やむを得ずプロとしてお断りさせて頂くこともございます。

※ただ、代替案は当然ご提示致しますのでご安心ください!)

そんなわけで・・・

こちらは本日の管理者向けの集団カウンセリングの様子です。

柔らかく、アットホームな雰囲気でスタート!

IMG_4042

カウンセリングを通じて、

管理者として取り組まれる際のお悩みに対して客観性が高まり、

解決の糸口を見出していただけたのではないでしょうか。

真摯に問題に向き合う皆様とのセッションに、

金森も気合が入ります!(この表情!)

IMG_4044

明日は、かれこれ5年目のお付き合いになります、

某一般病院でのプリセプター向けの研修です!

行って参ります!

ZACはどんな風に(どんな形式で)研修してくれるんですか?

こちらは、初めてお会いしたお客様によーく聞かれる質問です。

その答えはと申しますと・・・

「形はこだわりません。解決のために最適な形をご提案します」

ということなのですが・・・

これだけきくと若干怪しげなので・・・笑

ZACがどんな形でお仕事を請け負っているかを少しご紹介したいと思います(^O^)

ZACではテーマ別・階層別の研修サービスの他に、

人事評価制度構築のためのコンサルティングや、

管理者向けの個別コーチング、集団カウンセリング(MTGのような形式で)、

などなど、案外?多彩な形でサービスを提供させていただいております!

(最近は、院内・施設内のキャリアプランの策定等も依頼も増えてきております)

医療介護業界に特化していると、法人様毎に本当にニーズは千差万別。

売り手市場、人手不足の傾向の強い業界でもありますので、

そもそもOFF-JTに人を集めることが難しいという法人様、

逆にやるなら総会で全体向けに(300人くらいetc)にやりたい!という法人様、

勤務終了後60分でなんとか収めたいという法人様、

逆に!?丸々3日間使って合宿形式で研修をしたいという法人様もいらっしゃいます。

もちろん、ご要望によっては値段が通常よりもかなり高くなったり、

場合によっては割安になったりもしますが、

コストをかけてでも従業員をしっかり育てたいという想いのある

お客様に尽くしたい一心で、そのご要望には可能な限りお応えして参りました。

最初は現場が混乱し大変な状況になったようですが、

その結果、今では様々な適応できるスタイル、仕組みが構築されています。

「こういう形式だったら研修受けさせてあげられるんだけどな・・・」

「20万くらいでなんとかこのテーマで研修やりたいなぁ・・・」

「〇人以上はちょっと集められないんだよなぁ・・・」

等々、さすがにこれは無理かなぁ?というものでも、ご相談頂けましたら、

効果が損なわれない限りは、その形を尊重して設計して参りたいというのがZACの信条です。

(ただ、明らかに効果が出しにくい少々無理矢理な研修やコンサルについては、

やむを得ずプロとしてお断りさせて頂くこともございます。

※ただ、代替案は当然ご提示致しますのでご安心ください!)

そんなわけで・・・

こちらは本日の管理者向けの集団カウンセリングの様子です。

柔らかく、アットホームな雰囲気でスタート!

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カウンセリングを通じて、

管理者として取り組まれる際のお悩みに対して客観性が高まり、

解決の糸口を見出していただけたのではないでしょうか。

真摯に問題に向き合う皆様とのセッションに、

金森も気合が入ります!(この表情!)

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明日は、かれこれ5年目のお付き合いになります、

某一般病院でのプリセプター向けの研修です!

行って参ります!

講師育成プログラムのプロコース 最終テストDAY!

20150511 国立がん研究センター 接遇マナー研修5

今日は、講師育成プログラムのプロコース受講中の生徒様の最終テストDAYでした!!

受講者役として、講師役の生徒様より更に緊張感を醸し出して臨んでしまいましたが(笑)、

あまりにいい内容すぎて、緊張している暇もなく!?

テストの20分間その研修内容に引き込まれてしましました!

自由課題で

『介護のしごとって!?』というものを設定してくださったのですが、

その内容を単に解説されるというものではなく、

介護のしごとや意義、使命感を想像せざるを得ない仕組み

が構築されていて、本当に見事でした!!

(なんというか、他人事ではなく自分事で考えざるを得ない

強烈な仕組みでした!)

面接官を務めた金森も、「授業の内容に更に応用を利かせた、

非常に高度な研修を見せていただいて、勇気を頂いた」

とキラキラした眼差しで語っておりました!!

(生徒様の変化する姿こそが、当社代表の大好物でございます。笑)

「講師育成プログラムの授業でやっていたあの仕組みを、

こうやって使うのか・・・」

と私自身も非常に勉強になりました!

Oさんは、講師プロコースを修了し、

次はカウンセリングの技術を学ぶために

弊社のスクールで学ばれるとのこと。

研修=集団カウンセリングなので講師にも必要な技術です!)

それにしても・・・

あまりの勉強熱心さと、仕事への真摯さに頭が下がります。

いつも刺激と気づありがとうございます!

久しぶりの少人数研修&コンサルティング!

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今日は、クライアント様のご希望で超少人数での

管理者向け研修&コンサルティング(相談会)を開催致しました!

(上層部の方向けの経営コンサル以外だとこういう形式はなかなか珍しい形です)

最近、50~100人クラスの研修が多いので、

なんだかちょっとほっこり落ち着いた空間となりました。

やはり少人数には少人数の良さがありますね。

少人数で課題を共有できて、取り組みに対するフィードバックが得られるので、

たくさんの発見があったのではないでしょうか。

受講者の方からのコメントです!

「今までコミュニケーション能力に欠けると思っていて、単に苦手だと思っていたが、

コミュニケーションは技術で自分の声、言葉を伝えることがコミュニケーションであると学び、

コミュニケーションに対する考えが変わりました。学んだことを実践してみたいと思いました。

短い時間の中で講義、ワーク・ディスカッション、ロールプレイングと内容の詰まった研修だったので、

充実しました!!」

非常に客観性の高い方が多く、吸収スピードが段違いだったと

講師も大変驚いていました♪

こちらは、先日80人規模で行われた毎年恒例BBQの様子です。

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オーシャンビューでBBQ!

2015BBQ19

代表にも、生徒さんと一緒にばっちり余興やっていただきました。笑

2015BBQ24

こちらは奇跡のような可愛さでようかい体操第一を踊るお子様♡